Última actualización: 02/09/26
1. Responsable y contacto
Leslie Liduvina Dávila Barajas, persona física que opera bajo el nombre comercial Queen Orthodontics, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.
Domicilio: Felipe Ángeles 5, San Rafael Chamapa, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C. P. 53660, México.
Correo para cuestiones de privacidad y ejercicio de derechos: contacto@queenorthodontics.com.
Teléfono y WhatsApp del consultorio: +52 55 6376 0204.
Este aviso comprende la navegación en queenorthodontics.com y las comunicaciones de contacto, agenda y seguimiento recibidas por los canales del consultorio. La atención clínica puede requerir información complementaria y los consentimientos correspondientes, que se facilitarán según el caso.
2. Datos que podemos tratar
Según el motivo de tu contacto, podemos recibir:
- Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y los datos necesarios para identificar a la persona que solicita la cita.
- Agenda y comunicación: fecha y horario solicitados, mensajes, confirmaciones, reprogramaciones y antecedentes de comunicación relacionados con la solicitud.
- Datos de salud, considerados sensibles: síntomas, antecedentes relacionados con la atención, fotografías clínicas, radiografías, estudios e información sobre tratamientos, cuando sean necesarios y se comuniquen al consultorio.
- Datos de menores y sus representantes: información necesaria para gestionar la atención de la persona menor de edad y verificar la intervención de quien ejerza su representación.
- Justificantes de pago: si se acuerda un anticipo fuera de la web, los datos necesarios para identificar y conciliar ese pago. No solicitamos contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni acceso a tus cuentas.
- Datos de navegación: información técnica y de interacción que se recopile mediante los servicios efectivamente utilizados, como páginas consultadas, dispositivo, navegador e identificadores de cookies. Los detalles y controles se describen en la Política de cookies.
Actualmente la web no ofrece formularios de contacto o suscripción, cuentas de pacientes ni una pasarela de pago. Al contactar por WhatsApp o correo utilizas esos canales externos.
3. Para qué utilizamos los datos
Finalidades necesarias
Atender solicitudes de información; gestionar y confirmar citas; comunicar cambios; mantener la comunicación pertinente con pacientes o representantes; recibir información necesaria para la valoración y el seguimiento profesional; identificar anticipos cuando se acuerden; atender solicitudes de privacidad y cumplir las obligaciones aplicables.
Solo se solicitará la información pertinente para cada finalidad. No es necesario enviar radiografías o fotografías para realizar una primera consulta sobre disponibilidad de citas.
Promociones opcionales
Si se habilitan comunicaciones promocionales por correo electrónico o WhatsApp, se solicitará una autorización separada antes de incorporar tus datos a ellas. Pedir una cita o recibir atención no te suscribe automáticamente.
Puedes rechazar las promociones sin afectar la atención solicitada. Para retirar tu autorización, escribe a contacto@queenorthodontics.com indicando el correo o teléfono que deseas dar de baja; también podrás pedir la baja en el mismo canal en el que recibas la promoción. Los mensajes necesarios de agenda o atención se distinguirán de las promociones.
Los datos clínicos y los datos de menores no se utilizarán para segmentar estas campañas promocionales.
4. Datos sensibles y menores de edad
Los datos personales de salud son datos sensibles. Para su tratamiento se recabará el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular o de quien legalmente la represente, salvo que resulte aplicable una excepción prevista en la legislación. En todos los casos deberán observarse las medidas de seguridad y las obligaciones de confidencialidad correspondientes.
Publicar este aviso, aceptar las cookies o enviar un mensaje no sustituye por sí mismo las autorizaciones exigibles para el tratamiento de datos sensibles ni el consentimiento informado de un procedimiento odontológico.
Para gestionar la atención de menores, deberá intervenir quien ejerza su representación conforme a la normativa aplicable. Se verificará esa representación cuando corresponda. Evita enviar datos de terceras personas sin estar facultado para ello.
Antes de remitir fotografías, radiografías o estudios, consulta con el consultorio qué información necesita y cuál es el canal adecuado. WhatsApp no es un servicio de urgencias ni garantiza una respuesta inmediata.
5. Servicios tecnológicos y cookies
El sitio utiliza infraestructura de alojamiento de Hostinger y herramientas de Google Analytics para estadísticas. La carga de las tecnologías sujetas a consentimiento se gestiona mediante la configuración de consentimiento del sitio. Consulta la Política de cookies para conocer el inventario y cambiar tus preferencias.
Si abres WhatsApp, Google Maps u otro enlace externo, también resultan relevantes las condiciones y políticas de ese proveedor. Si un servicio se muestra incrustado, su funcionamiento y preferencias se detallarán en la Política de cookies.
El consultorio sigue siendo responsable del uso que haga de los datos que recibe; utilizar un proveedor externo no elimina sus obligaciones. No deben enviarse a Analytics nombres, correos, teléfonos, conversaciones, radiografías ni otros datos que identifiquen a pacientes o revelen su información clínica.
6. Acceso, proveedores y transferencias
La Dra. Leslie Liduvina Dávila Barajas, responsable de Queen Orthodontics, y los profesionales que intervienen en la atención de cada paciente podrán acceder a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes. Este acceso deberá limitarse a sus funciones y mantenerse sujeto a obligaciones de confidencialidad y secreto profesional. Las funciones administrativas no autorizan el acceso indiscriminado a información clínica.
Cuando un paciente requiera atención de un especialista que colabore en el consultorio, podrán compartirse con dicho profesional los datos de identificación y la información clínica necesaria para valorar y atender su caso, como antecedentes, radiografías, fotografías clínicas y estudios relacionados con el tratamiento. Esta información deberá utilizarse exclusivamente para las finalidades asistenciales correspondientes.
Cuando dicha comunicación constituya una transferencia a un profesional independiente, se realizará conforme a la legislación aplicable. Las transferencias necesarias para el diagnóstico, la asistencia sanitaria o el tratamiento médico podrán efectuarse sin consentimiento para la transferencia en los supuestos previstos por la ley, sin que ello elimine las obligaciones de información, seguridad y confidencialidad.
Los estudios realizados en laboratorios o centros externos son gestionados directamente por el paciente. En este procedimiento, el consultorio no remite directamente sus datos a dichos establecimientos: el paciente proporciona la información al prestador elegido y posteriormente puede entregar los resultados al consultorio. Los establecimientos externos son responsables del tratamiento de los datos que recaben directamente y deben proporcionar su propio aviso de privacidad.
La comunicación mediante WhatsApp y correo electrónico implica utilizar servicios tecnológicos externos. Estos servicios pueden tratar información relacionada con su funcionamiento y con las comunicaciones realizadas, conforme a sus condiciones y avisos de privacidad. Su utilización no autoriza el acceso general al expediente clínico ni sustituye las obligaciones de protección de datos del consultorio.
Cualquier transferencia adicional que requiera consentimiento se informará al paciente y se someterá a su autorización antes de realizarse.
7. Conservación y protección
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Los datos que formen parte del expediente clínico están sujetos a sus reglas específicas de conservación; no se confunden con todos los mensajes recibidos por WhatsApp o correo.
Cuando deje de existir una finalidad o una obligación que justifique su conservación, se procederá al bloqueo y eliminación que correspondan. Una solicitud de cancelación no implica eliminar inmediatamente información que deba conservarse legalmente.
La responsable deberá mantener medidas administrativas, técnicas y físicas apropiadas para proteger los datos, restringir accesos y gestionar incidentes. No se ofrece una garantía de seguridad absoluta de Internet ni de las plataformas de terceros.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, cancelación u oposición al tratamiento —derechos ARCO—, así como la revocación del consentimiento o la limitación de su uso o divulgación, cuando proceda.
Envía tu solicitud a contacto@queenorthodontics.com, dirigida a Leslie Liduvina Dávila Barajas. Incluye:
- Tu nombre y un medio para recibir respuesta.
- El derecho o la petición que deseas ejercer y la información que ayude a localizar los datos. Para acceso no necesitas conocer de antemano cada dato que tiene el consultorio.
- La acreditación de tu identidad y, si actúas por otra persona, de tu representación. Puedes contactar primero para coordinar un medio adecuado de acreditación y evitar enviar documentación innecesaria por un canal inadecuado.
- Si solicitas una rectificación, la corrección propuesta y su respaldo.
Para solicitudes ARCO, se comunicará la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde su recepción y, si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Las ampliaciones legalmente procedentes se justificarán y comunicarán. El acceso podrá facilitarse por medios electrónicos previa acreditación de identidad.
El ejercicio de derechos es gratuito, sin perjuicio de los costos permitidos legalmente. Las solicitudes de revocación o limitación se tramitarán por el mismo canal, informando su procedencia y alcance; no tendrán efectos retroactivos ni impedirán cumplir obligaciones legales.
9. Cambios al aviso
Las actualizaciones se publicarán en la página «Aviso de privacidad» de queenorthodontics.com, con su fecha de actualización. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento o una comunicación adicional, se gestionará antes del nuevo tratamiento. Publicar una nueva versión no constituye por sí mismo esa autorización.